COMUNICAÇÃO NÃO ASSERTIVA: VOCÊ ESTÁ SENDO MAL-EDUCADO SEM PERCEBER?

Como professor e comunicador, com anos de experiência e contato em diferentes áreas, algo que me chama atenção é o quanto a ausência de comunicação assertiva é comum. E não se trata apenas de falhas técnicas. Muitas vezes, o problema vai além: falta de educação, egoísmo e, em casos mais graves, uma completa incapacidade de entender a importância do outro.

Você já passou por isso? Você manda uma mensagem no WhatsApp, ela é visualizada e ignorada. Ou pior, nunca é aberta. Por que isso acontece? A resposta é mais profunda do que parece. Estudos comportamentais mostram que, na maioria das vezes, o silêncio diz mais sobre quem ignora do que sobre quem tenta o diálogo. Ignorar uma mensagem revela desinteresse, falta de empatia e, em alguns casos, até uma necessidade inconsciente de afirmação de superioridade u2014 algo que a psicanálise interpreta como um reflexo de insegurança mal resolvida.

Um estudo da Harvard Business Review aponta que 70% dos conflitos interpessoais surgem de falhas na comunicação, enquanto a falta de resposta é interpretada como descaso ou até hostilidade. Já a Brightcove, em pesquisa sobre comportamento digital, revelou que 62% das pessoas associam a ausência de respostas à falta de credibilidade.

No meu dia a dia, observo isso de forma prática. Assessores parlamentares, por exemplo, que deveriam ser os mediadores entre políticos e o povo, são frequentemente incapazes de responder de forma clara e ágil. Essa mesma dificuldade é evidente em assessores de comunicação e até em políticos, que só se comunicam em época de campanha e, depois, somem. Isso vai além da falta de habilidade técnica. É um problema ético e comportamental.

Essa ausência de comunicação também se manifesta no universo corporativo e digital. A explosão de social medias sem preparo técnico só agrava o problema. Muitos acreditam que saber usar ferramentas basta, mas ignoram conceitos fundamentais como ética, empatia e respeito. Resultado? Uma comunicação rasa, desorganizada e que não gera conexão com o público.

E como tudo isso reflete no pessoal? Simples: quando alguém ignora suas mensagens, isso diz muito sobre o quanto você é relevante para essa pessoa. Não é só descaso, muitas vezes é egoísmo. Se alguém não tem tempo ou vontade de responder, será que você pode contar com ela em outras situações?

Por isso, meu conselho final é direto: se você conhece alguém assim, não insista. Não perca seu tempo esperando respostas que nunca virão. Valorize relações onde a comunicação é recíproca e respeitosa. A comunicação é uma via de mão dupla, e atitudes como essas mostram quem realmente se importa.